去年下半年以来，济南市章丘区对原有城乡网格进行调整优化，配齐配强工作队伍，全面规范网格治理服务事项，打造“全科网格”，搭建起全区社会治理综合服务的大框架，探索群众参与基层社会治理的新路径。全区1200余名网格员依据巡查服务事项指导清单，每天进村入社区，积极宣传党的富民便企政策，协助党委政府把群众的“急难忧盼”化解在基层，用扎实行动书写出担当作为的“网格”答卷。

以小网格“托起”大服务

基层社会治理到底“治什么”?在前几年网格化社会治理工作开展之初，很多网格员甚至各级组织者都形成了这样的固化认知：社会治理就是管制+管理，群众干什么、怎么干，都由行政手段来推进；网格化治理就是城市管理，乱倒垃圾、环境污染、设施损坏，巡查上报这些线索就是网格员的主要职责……

正是因为理念上的认知偏差，才造成了群众对社会治理工作的不了解、不信任、不参与，反映到网格化治理平台上就是工单整体质量不高，网格员把精力都放在了巡查环境卫生等城市治理的小部件上，而忽略了社会治理中“人”这一基本要素，没能沉下身子和基层群众“促膝长谈”，对社区村居情况不够了解，社会治理浮于表层。

去年下半年以来，章丘紧紧抓住“全国市域社会治理现代化首批试点”的重大机遇，在顶层设计上牢牢把握“治理即服务、治理就是软服务”理念，提出了打造“全科网格”的建设构想，即以基层社会治理“一张网”为基石，逐步整合部门“网”“员”，建立一支全科网格员队伍，承担党建、综治、公安、民政、司法、环保、住建、食药等部门的基层网格管理巡查和问题上报工作，实现“一网统筹，一员多用，全域覆盖”。

圣井街道莱蒙湖小区住户李女士通过微信小程序“治理有章”求助，反映自家阳台前的树上有马蜂窝，一家人进出胆战心惊。章丘区社会治理综合服务中心收到该线索后，即时把工单推给了圣井街道碧桂园社区的网格员刘新明。刘新明通过移动端智慧应用又一键推送给了网格内的物业服务管家。物业服务管家第一时间赶到李女士家中为其清理掉马蜂窝。从上报线索到问题解决，用时不到2小时。

“全科网格”的设置成功破解了过去困扰基层治理工作的“中梗阻”，大到网格内的社会治安、重点人群盯防，小到“牛皮癣”清理、垃圾清运，以及上述工单中提到的为住户清理马蜂窝，一件件大事小情，体现的是章丘在治理理念上向“服务导向、需求导向、问题导向、源头导向”的转变，以小网格“托起”大服务。

切实解决老百姓的

操心事、烦心事、揪心事

普集街道第53网格网格员王振上任后，每天穿梭在网格内，问民生，听民意，把群众当亲人。春节前，返乡人员增多加大了疫情防控压力。王振在走访中发现网格内部分贫困户防疫物资短缺，立即自费购买了2000余只口罩，免费发放到贫困户手中，并叮嘱他们进出务必佩戴口罩，提高疫情防控意识，用真心真情服务群众。

王振只是章丘区网格员工作的一个缩影。章丘区社会治理综合服务中心相关负责人表示，创新社会治理的目标，就是“让老百姓过上好日子”。章丘的社会治理综合服务工作将始终秉持这一理念，以社会和谐稳定为出发点，以群众满意为落脚点，做实做强网格基础，把老百姓的操心事、烦心事、揪心事切实解决好，为全区发展创造更加安全稳定和谐的社会环境。

如今，章丘区1200余名网格员每天记录群众的所需、所急、所盼，解决群众的琐碎事，得到群众广泛认可。“一会儿不去网格内看看，我就觉得心里像少点啥似的。尤其看到同事们围绕着区里和镇街下达的巡查指令，天天跑网格，广宣传、办好事、解难题，我就有一种使命感和自豪感。”刁镇街道网格员刘强说。几个月来，刘强已上报工单170余件，帮助群众代办事项30余件，走访关爱群众40余次，排查发现隐患20余件，处理环保问题50余件。

章丘区在网格化社会治理工作中积极推动部门、镇街、社会组织等治理力量和服务资源下沉到网格，组建全科网格管家服务群，网格员上报工单先行推送给民政、住建、公用、环保、法律、心理咨询等服务管家，只要是群众有需求，只要是网格员有发现，能在网格内解决的就地解决，解决不了再流转上报，由区级中心统一协调治理资源和力量，从而建立起纵向到底、横向到边、纵横交错、沟通顺畅的协同治理体系。

文章来源：《全科护理》 网址: http://www.qkhlzzs.cn/zonghexinwen/2021/0304/684.html