1 引 言

住院重在护理，这个观念意味着护理工作在医疗中的地位较为重要。当前随着医疗体制的不断深化，患者的个人利益意识得到了逐步提升，在医院住院期间对于相关服务质量有了高层次的需求，因此，在护理服务中开展优质护理服务就显得尤为重要，这不仅对于提升护理质量有很好的作用，而且能够进一步提升患者的满意度。同时，当前全科护士由于流动量较大，相关专业能力存在一定的差异，因此，在整个护理过程中面临诸多问题。

2 全科护理服务中存在的不足

2.1 人员因素

医疗工作的主体是人，因此在相关工作开展中，也需要做到以人为中心。对于护理人员而言，当前存在的现实问题是，医院内开展优质服务过程中存在一定难度，如护理人员的个人能力有限，且不能及时补充专业知识，从而导致个人的工作能力相对欠缺，加之，护理人员自身对于工作缺乏一定的奉献精神，导致优质服务不能得到有效利用。对于患者而言，许多患者对于优质服务缺乏一定认识，加之优质服务开展过程中需要成本相对较高，而且大多数患者由于受到经济条件的限制，在优质护理开展过程中存在一定难度，加之一些患者对于相关工作的误解，从而大大影响了优质护理服务的正常开展。

2.2 环境因素

环境因素主要包括医院内的相关设备安排，由于当前受到资金条件的限制，在先进设备、高水平的技术人员及相关管理制度上都有待进一步完善。从当前实际情况也可以看到，医院对于优质护理服务缺乏一定的热情度，加之，相关工作人员专业水平有限，工作量较大，因此在实际优质护理开展过程中，存在一定难度。

3 全科开展优质服务的相关举措

3.1 统一思想，有效转变护理人员的服务观念

医院相关管理部门需要加强对于优质服务开展的重视度，并做好优质护理服务的相关规划，在科室内进行护理人员的思想统一，有效提升护理人员的工作认知度。在患者病房内，可悬挂优质服务理念的标签，加强宣传力度，明确分级护理服务的内涵，将相关护理内容及质量标准，可置于医院的醒目位置，从而公开接受患者及家属的监督，以保证优质护理服务的落实。

3.2 增强护理人员的配备，提升整体护理队伍素质

具体到护理中，职业素质是一个工作人员进行护理工作的基础，一个人的素质高低与实际护理质量息息相关。这也意味着护理过程中，缺乏科学的护理技术，优质护理服务则得不到实施。作为医院而言，需要紧紧将相关工作围绕在提升患者的服务质量上，让患者能够在住院期间中享受高质量服务。同时要并加强岗位的建设，在人力、设备上也需要加大资金扶持力度，在工作人员技能提升中，可以采取培训、及继续教育等方式，从而加强护理人员的专业技能，打造一支高水平的护理队伍。

3.3 创新护理模式，责任落实到人

全科护理过程中，需要紧紧做到以患者作为整个工作中心，服务过程中，可采取分床到护士、分组包干的工作模式，工作中每个护理人员负责5～7名患者，具体服务内容包括患者从入院至出院的整体沟通、相关病情观察以及如何正确用药等。切实做到服务过程中，让患者的心理护理、专科护理、健康教育及生活护理等多项内容，能够有效结合在一起，切实做到优质护理作为根本。

4 倡导满意性护理工作

实际护理过程中，患者的满意度能够直接反应出整体护理质量，并且能够直接影响到护理人员的工作积极性及工作效率，同时，高质量的护理服务也会直接影响到患者的就诊体验。同时，实际工作中，作为医院管理部门，需要做到相关工作部署以人为本，真正尊重护士，理解护士，并善于通过改善工作途径及提升相关工作人员待遇，以此来增强护理人员的满意度。此外，要会工作人员的长期发展，搭建一个有效提升平台，切实做到在岗位内成才，在实践中提升能力等，从而增强护理人员的职业自豪感，切实做到在实际工作中努力奉献自我，以获得患者及家属的认可，建立起良好的护患关系。同时，在获得或者认同过程中，也能让护理人员认识到自身价值，从而以更积极的心态投入到实际工作中去。并可以有效提升整体服务质量，为患者提供更为优质的服务，缩短整个治疗周期。

5 完善后勤保障，全方位落实优质护理服务

文章来源：《全科护理》 网址: http://www.qkhlzzs.cn/qikandaodu/2020/0723/410.html